Respuesta rápida: Shopify es de las plataformas más estables, así que la mayoría de «errores» no son bugs de Shopify sino configuración: un DNS mal apuntado, la protección con contraseña activada, una pasarela de pago sin verificar o una app que rompe el tema. Casi todo se arregla desde el panel, sin tocar código. Abajo tienes cada caso.
Tabla rápida: síntoma → causa probable → qué hacer
| Lo que ves | Causa más frecuente | Primer paso |
|---|---|---|
| El dominio no carga la tienda | DNS mal apuntado o sin propagar | Revisar registro A y CNAME |
| «This store is unavailable» / pide contraseña | Protección con contraseña o plan pausado | Desactivar contraseña · revisar plan |
| El checkout no cobra | Pasarela sin verificar o sin envío | Revisar Pagos y Envíos |
| Los productos no salen | No activos en «Tienda online» o sin stock | Revisar disponibilidad del producto |
| «Liquid error» | Código del tema roto tras editarlo | Volver a una versión anterior del tema |
| Emails a spam | Dominio de envío sin verificar (SPF/DKIM) | Verificar remitente y DNS de correo |
| 404 tras cambiar un producto | Handle cambiado sin redirección | Crear redirección de URL |
| IVA mal calculado | Impuestos mal configurados | Configuración → Impuestos y aranceles |
¿Por qué mi dominio no conecta con Shopify?
Si compraste el dominio en otro proveedor (no en Shopify) y la tienda no carga, casi siempre es el DNS. Es, de largo, lo que más nos preguntan al lanzar una tienda nueva: el dueño ha «conectado» el dominio pero no ha tocado los registros donde lo compró.
- En tu proveedor de dominio (donde lo compraste), apunta el registro A de la raíz a la IP de Shopify:
23.227.38.65. - Apunta el CNAME de
wwwashops.myshopify.com. - En Shopify, ve a Configuración → Dominios y conecta tu dominio existente.
- Espera. Los cambios de DNS tardan de unas horas hasta 48 h en propagarse. Cuando propague, marca tu dominio como principal en Shopify.
Si tras 48 h sigue sin cargar, revisa que no tengas registros A o CNAME antiguos duplicados apuntando a otro sitio: es el fallo silencioso número uno.
[CAPTURA: el panel del proveedor de dominio con el registro A a 23.227.38.65 y el CNAME de www — el paso que casi nadie sabe dónde tocar.]
«This store is unavailable» o me pide una contraseña
Tu tienda muestra «This store is unavailable» o una pantalla pidiendo contraseña. No está rota; está protegida o pausada:
- Ve a Canales de venta → Tienda online → Preferencias y desactiva la Protección con contraseña (viene activada de fábrica hasta que lanzas).
- Comprueba que tu plan esté activo en Configuración → Plan.
- Revisa la facturación por si hay un pago pendiente que ha pausado la tienda.
El checkout no funciona o rechaza pagos
Que el checkout falle es lo peor que te puede pasar: pierdes ventas directas y muchas veces ni te enteras. Lo que hay que revisar, en orden:
- Proveedor de pago: comprueba que Shopify Payments (o tu pasarela) esté activa y verificada. Una pasarela «a medio configurar» acepta el alta pero no cobra.
- Métodos de envío: debe haber al menos uno configurado para el país del cliente. Sin envío para su país, el checkout se bloquea.
- Divisa e impuestos: revisa que estén bien puestos.
- Apps del checkout: alguna app de terceros puede estar rompiendo el flujo; desactívala y prueba.
Y algo que hacemos siempre y casi nadie hace: un pedido de prueba real de principio a fin (con la pasarela en modo de prueba o un importe mínimo). Es la única forma de confirmar que TODO el flujo funciona, no solo que «parece que sí».
Mis productos no aparecen en la tienda
Has creado productos pero no salen. Casi siempre es disponibilidad o stock:
- Disponibilidad: en la ficha del producto, comprueba que esté activo y disponible en el canal «Tienda online».
- Stock: si controlas inventario y está a 0, puede ocultarse según tu configuración.
- Colecciones: si tu menú apunta a una colección, asegúrate de que el producto pertenece a ella.
- Plantilla: revisa que la página de colección/listado del tema muestre los productos.
«Liquid error» en el tema
Un «Liquid error» sale cuando hay un fallo en el código del tema (Liquid es el lenguaje de plantillas de Shopify). Normalmente aparece tras editar el tema a mano o instalar una app que le mete código.
- Si acabas de editar el tema, vuelve a una versión anterior en Temas → ··· → Versiones antiguas.
- Localiza el archivo y la línea que indica el error y revísalo.
- Si lo causó una app, desinstálala y limpia el código que dejó (muchas no lo quitan solas).
- Trabaja siempre sobre un duplicado del tema, nunca sobre el que está publicado.
Errores más específicos, en breve
- Emails a spam: usa un remitente de tu propio dominio (no gmail/hotmail), verifícalo en Configuración → Notificaciones y configura SPF, DKIM y DMARC en tu DNS.
- 404 (página no encontrada): producto borrado o handle cambiado. Crea una redirección en Tienda online → Navegación → Redirecciones de URL de la URL antigua a la nueva para no perder SEO.
- IVA mal calculado: en Configuración → Impuestos y aranceles, define la región (España/UE), decide si tus precios incluyen impuestos, y asigna el tipo correcto por producto. En España suele ser el 21%, con tipos reducidos según producto. Ante la duda fiscal, consúltalo con tu gestoría.
- Error al importar CSV: descarga la plantilla oficial de Shopify y respeta sus columnas, guarda en UTF-8 (para que las tildes no se rompan) y prueba primero con unas pocas filas.
- Imágenes que no cargan o se ven mal: súbelas de buena resolución pero comprimidas, con el mismo tamaño/relación para que la cuadrícula quede uniforme; si una no aparece, vuelve a subirla.
- Tienda lenta: lo vemos aparte en cómo acelerar tu Shopify — el 90% está en imágenes pesadas y apps de más.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Duplica el tema antes de tocar código y edita sobre la copia. Publicar es un clic; recuperar un tema roto en producción es un mal rato.
- Menos apps. Cada app añade scripts y puntos de fallo. Instala solo las que usas de verdad y desinstala del todo las que no.
- Prueba el checkout cada vez que cambies pagos, envíos o instales una app nueva.
- Correo con tu dominio y SPF/DKIM bien puestos desde el día uno, para que las confirmaciones no acaben en spam.
¿Lo miramos nosotros?
Somos Shopify Partner y montamos y arreglamos tiendas Shopify a diario desde Girona. Si tu tienda no cobra, el dominio no conecta o el tema ha reventado y no quieres seguir tocando a ciegas, escríbenos por WhatsApp: le echamos un vistazo y te decimos qué pasa, sin compromiso.